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接到客户电话后十分钟内响应，如软件远程协助服务解决不了，根据生产及研发中心覆盖区域，千里之内10小时赶到现场；
为了消除用户的后顾之忧，中天宽带采用多种渠道组织供应备品备件，方便用户及时采购，解决用户困难；
